Return Policy

Retur- & Återbetalningspolicy – Enkelt & Smidigt

På Brastockholm är kundnöjdhet vår högsta prioritet. Mindre än 3 % av våra kunder väljer att returnera sina köp, men vi erbjuder ändå en enkel och smidig returprocess.

Returer

Om du vill returnera din beställning måste produkten vara oanvänd (av hygieniska skäl) och i sin originalförpackning. Du har 30 dagar från köpet på dig att initiera en retur.

För att påbörja returprocessen, mejla oss på info@brastockholm.com så skickar vi returadressen till dig. Observera att returfrakten dras av från din återbetalning.

Vårt kundserviceteam guidar dig genom processen och informerar dig om återbetalningsbeloppet i förväg. Har du några frågor är du välkommen att kontakta oss.

Delåterbetalning

Om en retur inte godkänns vid inspektion kan du endast vara berättigad till en delåterbetalning. Vi ansvarar inte för fraktkostnader vid retur av produkter som inte kvalificerar sig för återbetalning eller byte.

Ej återbetalningsbara beställningar

Vi återbetalar inte beställningar där felaktig leveransadress har angetts vid köptillfället. Företaget ansvarar inte för saknade paket eller andra problem som uppstår till följd av en felaktig eller ofullständig adress.

Se till att din leveransadress är korrekt för att undvika leveransproblem.

Skadade eller defekta varor

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss inom 24 timmar efter leverans på info@brastockholm.com. Vi hjälper dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Ej återbetalningsbara produkter

Vi erbjuder inte återbetalning för följande produkter:

Livstidsskyddsplan
Garantitäckning
Presentkort
Laddningskablar
Kläder, kepsar eller flaskskydd
Frakt- & hanteringsavgifter

Returadress

Vänligen skicka returer till:

5th Floor, Building 4, Phase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street, Jinhua City, Yiwu City, Zhejiang Province, Kina

Viktigt: Skicka oss ett spårningsnummer när du har genomfört returen. Vi behandlar återbetalningen när vårt lager har bekräftat att varan är mottagen i gott skick.

Återbetalning & hanteringstid

Alla återbetalningar sker till din ursprungliga betalningsmetod.
När återbetalningen är behandlad får du en bekräftelse via e-post.
Observera att det kan ta 3–5 arbetsdagar innan din bank eller kortutgivare hanterar återbetalningen och pengarna syns på ditt konto.

För produkter som har öppnats debiteras en 15 % avgift för återlagring och certifiering, vilken dras av från återbetalningsbeloppet.

Kontakta oss

Har du frågor eller funderingar? Vi finns här för dig.

E-post: info@brastockholm.com